Charte Qualité STARDRIVERS

Réseau Qualité – Ensemble allons plus loin

Préambule

La charte qualité STARDRIVERS définit les engagements professionnels, éthiques et humains auxquels adhèrent l’ensemble des membres du réseau. Elle garantit à nos clients un service premium, fiable et cohérent, conforme aux standards les plus exigeants du transport haut de gamme.

Accueil & Disponibilité

Les membres STARDRIVERS assurent une disponibilité 24h/24 et 7j/7. L’accueil téléphonique est professionnel, courtois et réactif, en français et en anglais, avec pour priorité la satisfaction et la confiance du client.

Devis & Transparence

Chaque demande fait l’objet d’un devis clair transmis sous 12 heures maximum. Les tarifs sont transparents et incluent l’ensemble des frais éventuels, sans surprise pour le client.

Engagement Environnemental

STARDRIVERS s’inscrit dans une démarche écoresponsable en privilégiant des véhicules hybrides ou électriques et en respectant strictement les normes environnementales françaises.

Véhicules

Les véhicules utilisés sont récents, haut de gamme, de couleur sombre, entretenus selon les normes constructeurs et conformes à l’ensemble des obligations légales et réglementaires.

Qualité de Service

Les chauffeurs STARDRIVERS adoptent une tenue irréprochable et font preuve de discrétion, de courtoisie et de professionnalisme. Chaque mission est préparée avec rigueur afin d’anticiper les contraintes et garantir une prestation fluide et sécurisée.

Chauffeurs

Les chauffeurs sont titulaires des autorisations VTC obligatoires, formés, expérimentés (minimum 3 ans), à jour de leurs obligations administratives, sociales et médicales, et exercent leur métier avec loyauté et sérieux.

Assurances

Les prestations sont couvertes par une assurance responsabilité civile professionnelle illimitée. Les justificatifs peuvent être fournis sur simple demande.

Éthique & Confidentialité

Les membres STARDRIVERS respectent strictement le secret professionnel, la confidentialité des échanges et s’engagent à une loyauté totale envers les clients et les autres membres du réseau.

Discipline

Tout manquement à la présente charte pourra entraîner une exclusion immédiate du réseau STARDRIVERS, sans indemnité, afin de préserver l’image et la crédibilité du réseau.